Arovia Care met en relation trois personnes : le sponsor, qui organise et paie les soins depuis l'étranger ; le patient (appelé « bénéficiaire » dans l'application), qui reçoit les soins à Madagascar ; et le médecin (le « prestataire »), qui réalise la consultation.
Ce guide explique, étape par étape et sans jargon, ce que chacun doit faire. Prenez votre temps : chaque étape est simple.
Touchez (ou cliquez sur) la carte qui vous correspond pour aller directement à votre partie du guide.
Je vis à l'étranger et je veux organiser et payer des soins pour un proche resté au pays.
Voir mon guide →Un proche m'a inscrit sur Arovia. Je vais chez le médecin grâce aux rendez-vous qu'il organise pour moi.
Voir mon guide →Je suis un professionnel de santé et je reçois des patients envoyés par Arovia.
Voir mon guide →Arovia Care s'utilise sur téléphone (Android ou iPhone). Vous pouvez aussi ouvrir app.arovia.care dans le navigateur Internet d'un ordinateur (Chrome, Safari…) pour consulter vos rendez-vous, comparer les médecins et préparer une réservation.
À la première visite, choisissez « Créer un compte » : indiquez votre adresse email et choisissez un mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter en un clic avec votre compte Google, si vous en avez un.
Juste après l'inscription, un écran « Confirmez votre adresse email » s'affiche et vous attend. Ouvrez le lien que vous venez de recevoir, puis revenez toucher « J'ai confirmé mon adresse ». Tant que ce n'est pas fait, l'application reste fermée.
Ce n'est pas une formalité : sans cette confirmation, quelqu'un pourrait s'inscrire avec votre adresse et recevoir vos rendez-vous à votre place.
À l'inscription, l'application vous demande « Choisissez vos rôles ». Vous pouvez être sponsor et bénéficiaire à la fois — par exemple si vous organisez les soins de votre mère et recevez aussi les vôtres. Le rôle de professionnel de santé, lui, ne se cumule avec aucun autre.
Si vous avez deux rôles, l'application vous demande à chaque connexion « Avec quel rôle voulez-vous continuer ? ». Vous pouvez en changer à tout moment depuis votre profil.
À la première utilisation, votre téléphone vous demande quelques autorisations. Elles ne servent qu'à faire fonctionner l'application, et vous pouvez les accorder au moment où elles deviennent utiles :
• La position — pour trouver les médecins proches de vous et vous montrer
le chemin jusqu'au cabinet. Le médecin s'en sert aussi pour placer son cabinet sur la
carte.
• La caméra — pour scanner le code QR au cabinet, et, côté médecin, pour
photographier les ordonnances.
• Les photos — pour importer un document déjà enregistré sur l'appareil.
• Les notifications — pour être prévenu d'un rendez-vous, d'une
confirmation ou d'une ordonnance disponible.
Si vous avez autorisé les notifications, l'application vous prévient directement sur votre téléphone : rendez-vous confirmé, ordonnance disponible, et surtout un rappel la veille du rendez-vous. Après un paiement, l'écran vous le confirme d'ailleurs : « Nous vous le rappellerons la veille ».
Si vous ne les avez pas autorisées, l'application vous le signale — « Rappel la veille : notifications désactivées » — et vous propose un bouton « Activer les notifications ».
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien pour en choisir un nouveau. Pensez à vérifier le dossier « spam / courrier indésirable » si l'email n'apparaît pas.
Vous vivez à l'étranger et vous voulez faire soigner un proche à Madagascar. C'est vous qui choisissez le médecin, prenez le rendez-vous et payez. Votre proche n'a rien à avancer.
Créez un compte (email ou Google), acceptez les conditions d'utilisation, puis choisissez le profil « Sponsor ». Complétez ensuite vos informations personnelles (nom, téléphone…).
Ouvrez l'onglet « Proches » en bas de l'écran, puis touchez « Ajouter un bénéficiaire ». Renseignez son nom, votre lien de parenté et ses coordonnées.
Si vous indiquez son adresse email, votre proche recevra une invitation par email pour activer son propre compte et suivre ses rendez-vous lui-même.
Sur l'écran « Accueil », touchez « Prendre rendez-vous pour un proche ». Choisissez le proche concerné, puis parcourez la liste des médecins. Vous pouvez filtrer par spécialité (généraliste, dentiste…), ou les repérer sur la carte depuis l'onglet « Carte ». La fiche de chaque médecin indique son adresse, ses compétences et ses tarifs.
Les prix sont affichés en euros, tout compris : c'est le montant que vous réglez, rien ne s'ajoute et votre proche n'aura rien à payer sur place. Dans la liste, vous voyez une fourchette — « de 12 à 40 € » par exemple : elle va du soin le moins cher au plus cher de ce cabinet. Le prix exact s'affiche dès que vous choisissez le soin.
Le calendrier du médecin affiche ses jours et heures disponibles. Touchez le créneau qui arrange votre proche : un récapitulatif s'affiche (médecin, date, heure, montant).
Réglez par carte bancaire. Le paiement est traité par Stripe, un service de paiement sécurisé utilisé dans le monde entier : vos informations bancaires ne sont jamais visibles par Arovia ni par le médecin.
Pendant que vous payez, le créneau vous est réservé dix minutes : personne d'autre ne peut le prendre. L'application vous montre où elle en est — « Réservation du créneau… », puis « Paiement sécurisé en cours… », puis « Vérification du paiement… ». Ne fermez pas l'application pendant ces quelques secondes.
Dès que le paiement est accepté, le rendez-vous est automatiquement confirmé. Vous recevez un email de confirmation, et votre proche aussi s'il a une adresse email. Le médecin n'a rien à valider : c'est réservé, c'est payé, c'est confirmé.
L'écran « C'est réservé ! » vous propose alors de prévenir votre proche sur WhatsApp en un geste — le message est déjà écrit — et d'ajouter le rendez-vous à votre calendrier. Votre reçu, avec sa référence, reste disponible sur cet écran.
Si le créneau venait à être pris par quelqu'un d'autre pendant ces dix minutes, l'application vous le dit et rien n'est débité.
Dans l'onglet « Mes RDV », séparé en « À venir » et « Passés », vous voyez chaque rendez-vous et son statut : Confirmé avant la consultation, En cours quand votre proche est chez le médecin, puis Terminé une fois la consultation faite. Un email de rappel automatique est envoyé avant le rendez-vous.
Après la consultation, l'ordonnance et les documents scannés par le médecin apparaissent dans le suivi du rendez-vous : même à des milliers de kilomètres, vous savez exactement quels soins et quels médicaments ont été prescrits à votre proche.
Une fois le rendez-vous passé, vous pouvez aussi partager votre expérience avec une autre famille — le message préparé ne contient aucune information médicale.
Un proche qui vit à l'étranger organise et paie vos soins. Vous n'avez rien à régler sur place pour la consultation réservée via Arovia : elle est payée d'avance. Votre rôle : vous rendre au rendez-vous.
Quand votre proche vous inscrit, vous recevez un email d'invitation de la part d'Arovia Care. Touchez le bouton dans cet email : une page « Bienvenue » s'ouvre à votre nom. Choisissez simplement un mot de passe, et votre compte est activé.
Ce lien reste valable sept jours. Passé ce délai, demandez simplement à votre proche de vous renvoyer l'invitation depuis son application.
Ouvrez l'application et regardez l'onglet « Rendez-vous » en bas de l'écran : vous y trouvez la date, l'heure et le nom du médecin. En ouvrant un rendez-vous, le bouton « Itinéraire » vous montre le chemin jusqu'au cabinet, et « Appeler le cabinet » compose son numéro.
L'onglet « Se soigner » vous laisse parcourir les médecins et les autres professionnels de santé disponibles près de chez vous. Cherchez par nom, par spécialité ou par ville, et ouvrez la carte pour voir où se trouvent les cabinets.
Vous ne verrez pas de prix et vous ne pouvez pas réserver depuis cet onglet : c'est votre proche qui s'en charge. Quand un médecin vous convient, touchez « Demander ce médecin à un proche » : un message tout prêt s'ouvre, il ne vous reste qu'à l'envoyer.
Rendez-vous au cabinet à l'heure prévue, avec votre téléphone. Dans l'onglet « Rendez-vous », un code QR s'affiche : c'est un grand carré noir et blanc, comme sur les billets de train ou d'avion.
Présentez ce carré au médecin : il le scanne avec son propre téléphone, et votre rendez-vous s'ouvre directement sur son écran. Rien d'autre à faire !
Sur cet écran figurent aussi la mention « Rien à régler sur place » et le nom du proche qui a pris le rendez-vous pour vous. Deux boutons vous aident à venir : « Itinéraire » et « Appeler le cabinet ».
Un empêchement ? Ouvrez le rendez-vous concerné : le bouton « Annuler ce rendez-vous » se trouve dans le détail, tout en bas. C'est possible jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue.
Prévenez aussi votre proche : c'est lui qui a réglé la consultation, et c'est à lui que l'argent revient.
Le médecin scanne votre ordonnance et les autres documents de la consultation (certificat, résultat d'examen…), puis clôture le rendez-vous dans son application. Votre proche à l'étranger est automatiquement informé que la consultation a bien eu lieu.
Une pastille « Ordonnance disponible » apparaît alors sur le rendez-vous, pour que vous ne passiez pas à côté.
Vous retrouvez ces documents dans votre application, rubrique « Documents médicaux » du rendez-vous. Plus de papier à perdre : votre ordonnance reste disponible à tout moment, par exemple pour la montrer en pharmacie.
Vous recevez des patients dont la consultation a déjà été réservée et payée par un proche à l'étranger. L'application vous sert à gérer vos disponibilités, vos tarifs et le déroulement de chaque rendez-vous.
Créez un compte dans l'application et choisissez le profil « Prestataire de santé », puis complétez vos informations. Vous pouvez aussi nous contacter au préalable via le formulaire « Rejoindre la communauté médicale » du site.
Trois onglets à compléter une seule fois (et à mettre à jour quand besoin) :
• « Profil » : votre adresse et vos spécialités.
• « Tarifs » : le prix de vos consultations.
• « Disponibilités » : les jours et heures où vous acceptez
des rendez-vous.
Chacune a sa raison : sans adresse, vos patients ne savent pas où se rendre ; sans téléphone, ils ne peuvent pas vous prévenir d'un retard, ni vous les rappeler ; sans spécialité, personne ne vous trouve en cherchant.
Vos spécialités se choisissent dans une liste préétablie ; si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous et nous l'ajouterons. Vos tarifs se saisissent en ariary : le sponsor, lui, verra un prix en euros, tout compris.
Quand un sponsor réserve et paie un créneau, le rendez-vous apparaît sur votre écran « Accueil » avec le statut Confirmé. La consultation est déjà réglée : vous n'avez rien à valider et le patient n'a rien à vous payer pour la prestation réservée.
Le patient a l'application ? Ouvrez l'onglet « Scanner » et visez le code QR affiché sur son téléphone. Son rendez-vous s'ouvre aussitôt et passe automatiquement En cours.
Le patient n'a pas l'application ? Demandez sa pièce d'identité, retrouvez son rendez-vous dans votre liste (par son nom et la date), ouvrez-le et touchez « Démarrer la consultation ».
À la fin de la consultation, avant de clore le rendez-vous, deux moyens s'offrent à vous. « Scanner un document » photographie, page par page, l'ordonnance et tout autre document lié à la consultation (certificat, résultat d'examen…). « Importer un PDF existant » reprend un document déjà présent sur votre téléphone ou votre ordinateur, sans le rephotographier.
Les pages s'accumulent dans un brouillon. Quand tout y est, touchez « Enregistrer au dossier » — le bouton indique combien de pages seront enregistrées. Tant que vous ne l'avez pas touché, rien n'est conservé ; « Supprimer » abandonne le brouillon entier, et la petite croix sur une vignette n'en retire qu'une page.
Grâce à ce scan, le patient retrouve son ordonnance numérique dans son application, et le sponsor, à l'étranger, sait exactement quels soins ont été prescrits.
Une fois l'ordonnance scannée, le bouton « Terminer le rendez-vous » s'active : touchez-le pour clore la consultation. Son statut passe à Terminé, la fiche du rendez-vous se ferme et vous revenez automatiquement à l'accueil. Tant qu'aucun document n'a été scanné, le bouton reste grisé — c'est normal, scannez d'abord.
Ouvrez le rendez-vous concerné et touchez « Annuler le rendez-vous ». Vous pouvez le faire à tout moment, y compris à moins de 48 heures. Le sponsor et le patient sont automatiquement prévenus par email, et le sponsor est remboursé intégralement.
Le patient ne s'est pas présenté, ou vous n'avez pas pu le recevoir ? Ouvrez le rendez-vous et touchez « Le rendez-vous n'a pas eu lieu ». L'application vous demande alors ce qui s'est passé, entre trois réponses :
• « Le patient n'est pas venu » — vous étiez disponible, il ne
s'est pas présenté.
• « Je n'ai pas pu le recevoir » — cabinet fermé, absence,
urgence, imprévu.
• « Je ne peux pas trancher » — retard important, malentendu,
versions différentes.
Cinq durées reviennent dans l'application. Les voici réunies, pour ne pas avoir à les chercher.
| Délai | Ce qu'il concerne | Et au-delà ? |
|---|---|---|
| 48 heures | Annuler un rendez-vous, que vous soyez sponsor ou patient. | L'annulation n'est plus possible dans l'application : appelez le cabinet. |
| 1 heure | La garantie du prix, une fois votre choix validé. | L'application vous propose le prix du jour avant de continuer. |
| 10 minutes | Le créneau vous est réservé pendant que vous payez. | Le créneau redevient libre ; rien n'est débité. |
| 7 jours | La validité du lien d'invitation envoyé à un proche. | Le sponsor renvoie l'invitation depuis son application. |
| 30 minutes | Le temps d'attente avant de pouvoir signaler un rendez-vous qui n'a pas eu lieu. | Le bouton « Ce rendez-vous n'a pas eu lieu » apparaît dans le détail. |
Chaque rendez-vous suit toujours le même chemin. Vous retrouvez ces mêmes mots, et ces mêmes couleurs, sur chaque rendez-vous de l'application.
Deux autres issues sont possibles :
Le rendez-vous a été annulé avant d'avoir lieu.
Non honoréPersonne ne s'est présenté au moment prévu.
| Statut | Ce que cela veut dire | Et ensuite ? |
|---|---|---|
| Confirmé | Le rendez-vous est réservé et payé par le sponsor. | Le patient se présente au cabinet le jour J. |
| En cours | Le patient est chez le médecin, la consultation a commencé. | Le médecin termine le rendez-vous à la fin de la consultation. |
| Terminé | La consultation a bien eu lieu. | Rien ! Tout le monde est informé automatiquement. |
| Non honoré | Le rendez-vous n'a pas eu lieu : le patient ne s'est pas présenté, ou le cabinet n'a pas pu le recevoir. | Un conseiller Arovia examine la situation auprès des deux parties, puis décide de la suite. |
| Annulé | Le rendez-vous n'aura pas lieu : annulé par le sponsor ou le patient (jusqu'à 48 h avant), ou par le médecin. | Le sponsor est remboursé selon les conditions d'annulation, et peut reprendre un rendez-vous. |
Non. Depuis un navigateur, vous pouvez tout consulter et tout préparer — comparer les médecins, regarder les créneaux, suivre vos rendez-vous — mais le paiement se fait uniquement depuis l'application mobile. L'application vous prévient d'ailleurs : « ⚠️ Attention : ce créneau n'est pas encore réservé. » Rien n'est bloqué tant que vous n'avez pas payé, et il faudra rechoisir le créneau sur votre téléphone.
Cet écran attend que vous ouvriez le lien envoyé à votre adresse. Regardez dans le dossier « spam / courrier indésirable », puis touchez « Renvoyer l'email » si besoin. Une fois le lien ouvert, revenez sur l'application et touchez « J'ai confirmé mon adresse ».
Si vous vous êtes trompé d'adresse à l'inscription, « Utiliser un autre compte » vous permet de recommencer.
Si vous annulez 48 heures ou plus avant le rendez-vous, le remboursement part automatiquement, sans démarche de votre part. Vous suivez son avancement dans le détail du rendez-vous, jusqu'à la mention « Vous avez été remboursé ».
Le délai dépend ensuite de votre banque, pas d'Arovia : nous ne pouvons pas vous le garantir. Les frais de traitement bancaire, eux, ne sont pas récupérables ; ils représentent environ 1,5 à 3 % du montant.
Une demi-heure après l'heure prévue, ouvrez le rendez-vous : un bouton « Ce rendez-vous n'a pas eu lieu » apparaît. Signalez-le, en quelques mots si vous le souhaitez. Le sponsor comme le patient peuvent le faire.
Un conseiller Arovia examine alors la situation avec le cabinet et avec vous, puis décide de la suite. Vous êtes informé de sa décision.
Dans la liste des médecins, « de 12 à 40 € » va du soin le moins cher au plus cher de ce cabinet. Le prix exact apparaît dès que vous choisissez le soin, et il est tout compris : rien ne s'ajoute, et votre proche n'a rien à régler sur place.
Oui. Vous pouvez organiser les soins de vos proches et recevoir les vôtres avec le même compte ; l'application vous demande alors, à chaque connexion, avec quel rôle vous souhaitez continuer. Le rôle de professionnel de santé, en revanche, ne se cumule avec aucun autre.
Il manque probablement l'une des trois informations indispensables : votre adresse, votre téléphone ou au moins une spécialité. Tant qu'il en manque une, votre cabinet reste invisible et ne peut recevoir aucun rendez-vous.
L'application vous l'indique par un bandeau « Complétez votre profil pour recevoir des patients », avec un bouton qui vous conduit directement au bon endroit.
Oui. Le sponsor organise et paie tout depuis sa propre application. Le jour du rendez-vous, le patient présente simplement sa pièce d'identité : le médecin retrouve le rendez-vous grâce à son nom et à la date.
Non. La consultation réservée via Arovia est déjà réglée par le sponsor au moment de la réservation. Le patient n'avance pas d'argent pour cette prestation.
Le sponsor comme le patient peuvent annuler, jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. Ouvrez le rendez-vous : le bouton « Annuler ce rendez-vous » se trouve dans le détail, tout en bas. Le sponsor est alors remboursé automatiquement, hors frais de traitement bancaire.
Le médecin, lui, peut annuler à tout moment en cas d'empêchement ; le sponsor est alors remboursé intégralement. Dans tous les cas, chacun est prévenu par email.
À moins de 48 heures du rendez-vous, contactez directement le cabinet du médecin.
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié » et indiquez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi votre dossier « spam » si l'email tarde à arriver.
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un service de paiement sécurisé reconnu mondialement. Ni Arovia ni le médecin n'ont accès à vos informations bancaires. Pour en savoir plus sur la protection de vos données : notre politique de confidentialité.
Regardez d'abord dans le dossier « spam / courrier indésirable » de votre boîte mail. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous : contact@arovia.care.
À la fin de la consultation, le médecin scanne l'ordonnance et les documents liés (certificats, résultats d'examen…) directement dans son application. Le patient les retrouve dans la rubrique « Documents médicaux » de son rendez-vous — une pastille « Ordonnance disponible » le lui signale — et le sponsor dans le suivi du rendez-vous, depuis l'étranger.
Par email à contact@arovia.care, ou depuis la rubrique « Support » de l'application.