Supprimer votre compte

La démarche, depuis l'application

Ouvrez l'application Arovia et connectez-vous.
Allez dans « Profil », puis « Paramètres ».
Touchez « Supprimer mon compte », en bas de l'écran.
Lisez ce qui vous est annoncé, puis confirmez. L'application vous indique alors la date à laquelle votre compte sera supprimé, et vous déconnecte.

Vous avez 30 jours pour changer d'avis. Pendant ce délai, votre compte reste intact : il vous suffit de vous reconnecter pour annuler la suppression. Vous n'avez rien d'autre à faire. Passé ce délai, l'effacement a lieu automatiquement.

Si un rendez-vous est encore en cours, l'application vous le dira et vous demandera de le régler d'abord. Nous n'annulons pas vos rendez-vous à votre place : un proche attend peut-être ce soin. Vous pouvez les annuler depuis « Mes rendez-vous », puis revenir.

Ce qui est effacé, ce qui est conservé

Données	Ce qui se passe
Nom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, photo	Effacés.
Votre identifiant de connexion	Supprimé. Vous ne pourrez plus vous connecter avec ce compte.
Rendez-vous passés et paiements	Conservés sans votre nom, sous une référence qui ne permet plus de vous identifier. La loi nous oblige à les garder pour la comptabilité et en cas de litige (article 17.3 du RGPD).
Documents médicaux (ordonnances, comptes rendus)	Conservés. Ce sont des données de santé, soumises à des règles de conservation particulières.

Combien de temps ? L'effacement a lieu 30 jours après votre demande. Vos rendez-vous et vos paiements sont ensuite conservés sans votre nom, pendant la durée légale de conservation comptable. Vos documents médicaux, eux, restent des documents de santé : ils sont conservés tels quels, pendant la durée que la loi impose à ce type de document.

Si vous n'avez plus accès à l'application

Écrivez-nous à contact@arovia.care depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant que vous souhaitez le supprimer. Nous procéderons à la même suppression.

Cette voie n'existe que pour les cas où l'application n'est plus accessible — téléphone perdu, mot de passe oublié. Dans tous les autres cas, la suppression depuis l'application est immédiate à demander et ne dépend de personne.